🔁 Обмен и возврат товара Riverstone

🪨 Раковины из речного камня Riverstone создаются вручную. Каждое изделие имеет уникальные характеристики — форму, размер, текстуру и цвет.
❗ Из-за индивидуальности такие товары не подлежат возврату или обмену, согласно Постановлению №2463 от 31.12.2020.

🛠 Когда возможен обмен

✅ Обмен возможен, если выявлен производственный дефект до получения товара.

📋 Что нужно для обмена:

  • 📸 Фото или видео, на которых заметен дефект

  • 🤝 Согласование с нашей командой — мы проверим, был ли дефект до передачи товара

🔄 Если дефект подтверждён:

  • 📦 Предложим аналогичный товар (если в наличии)

  • 💰 Либо обмен с перерасчётом стоимости

📦 Когда возможен возврат

⚠️ Возврат возможен только при подтверждённом производственном дефекте.

📋 Для возврата:

  • 📸 Отправьте фото или видео, где видно повреждение

  • ⏱ Подтвердите, что оно появилось до получения товара

📁 Мы сохраняем фото и видео каждого изделия перед продажей — это помогает точно сравнить состояние.

💸 При подтверждении:

  • 🚚 Товар возвращается лично на склад

  • 💵 Деньги возвращаются наличными

📌 Важно знать

❌ Если дефект не подтверждён, а товар уже куплен, возврат и обмен невозможны, так как раковина имеет индивидуальные свойства.
📜 Это соответствует:

  • Постановлению №2463

  • Закону «О защите прав потребителей»

🤝 Мы всегда рядом

Мы в Riverstone ценим доверие клиентов и готовы рассмотреть каждый случай.
📞 Свяжитесь с нами — мы поможем вам разобраться в ситуации.

Дефекты